MerceqGuide
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Dépannage

Quand une opération ne se déroule pas comme prévu, commence par vérifier le message d’erreur et l’état de l’opération affichés par Merceq. Un même symptôme peut avoir plusieurs causes : par exemple, un disque externe déconnecté et un fichier supprimé ne sont pas le même problème. Les étapes ci-dessous t’aident à distinguer la cause et à appliquer la bonne solution.

Dans cette section

  1. 1Par où commencer
  2. 2Le téléphone n’apparaît pas ou les vidéos n’arrivent pas
  3. 3Le disque ou le dossier est illisible
  4. 4Le dossier semble vide alors qu’il contient des vidéos
  5. 5Impossible d’éjecter le disque
  6. 6La vidéo ne s’ouvre pas
  7. 7Pendant la lecture, le message « Ce fichier n’est plus à sa place » s’affiche
  8. 8Image de couverture ou aperçu manquant
  9. 9Outil d’aperçu manquant
  10. 10La recherche ne trouve pas le clip attendu
  11. 11Transcription absente ou incorrecte
  12. 12Je ne vois pas le clip ajouté à un dossier
  13. 13Le transfert s’est arrêté ou attend un disque
  14. 14L’export ne démarre pas
  15. 15Le résultat ne correspond pas à mes attentes
  16. 16Le projet de montage est incomplet
  17. 17Les marqueurs de défaut ne figurent pas dans le projet
  18. 18Les vidéos ne s’ouvrent pas après une restauration
  19. 19La bibliothèque n’a pas pu s’ouvrir
  20. 20Merceq s’est fermé de façon inattendue
  21. 21Le raccourci fait autre chose
  22. 22Préparer les informations pour le support