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Dépannage
Quand une opération ne se déroule pas comme prévu, commence par vérifier le message d’erreur et l’état de l’opération affichés par Merceq. Un même symptôme peut avoir plusieurs causes : par exemple, un disque externe déconnecté et un fichier supprimé ne sont pas le même problème. Les étapes ci-dessous t’aident à distinguer la cause et à appliquer la bonne solution.
Dans cette section
- 1Par où commencer
- 2Le téléphone n’apparaît pas ou les vidéos n’arrivent pas
- 3Le disque ou le dossier est illisible
- 4Le dossier semble vide alors qu’il contient des vidéos
- 5Impossible d’éjecter le disque
- 6La vidéo ne s’ouvre pas
- 7Pendant la lecture, le message « Ce fichier n’est plus à sa place » s’affiche
- 8Image de couverture ou aperçu manquant
- 9Outil d’aperçu manquant
- 10La recherche ne trouve pas le clip attendu
- 11Transcription absente ou incorrecte
- 12Je ne vois pas le clip ajouté à un dossier
- 13Le transfert s’est arrêté ou attend un disque
- 14L’export ne démarre pas
- 15Le résultat ne correspond pas à mes attentes
- 16Le projet de montage est incomplet
- 17Les marqueurs de défaut ne figurent pas dans le projet
- 18Les vidéos ne s’ouvrent pas après une restauration
- 19La bibliothèque n’a pas pu s’ouvrir
- 20Merceq s’est fermé de façon inattendue
- 21Le raccourci fait autre chose
- 22Préparer les informations pour le support