Préparer les informations pour le support

Si le problème persiste, transmettre ensemble les informations suivantes facilitera sa compréhension :

• La version de Merceq et la version de macOS.
• L’écran concerné et l’opération en cours.
• Le texte complet du message d’erreur affiché.
• Le type de source et de destination : téléphone, carte, SSD, etc.
• Le résultat attendu et ce qui s’est réellement passé.
• Le cas échéant, la ligne en échec du rapport de transfert.

Avant de partager une capture d’écran ou un rapport, vérifie les chemins de fichiers, noms de dossiers, notes personnelles et informations de licence. Tu n’as pas besoin d’envoyer ton archive vidéo. L’ajout des journaux est facultatif ; si tu les joins, les noms de fichiers et de dossiers visibles peuvent figurer dans le rapport.

Envoyer des commentaires depuis l’app (Alpha et Contributeur uniquement) :

1. Appuie sur le bouton Commentaires de la barre supérieure.
2. Dans la fenêtre Envoyer des commentaires, décris le problème.
3. Si tu le souhaites, coche Joindre les journaux récents. Tu peux voir exactement ce qui sera envoyé dessous ; des noms de dossiers et de fichiers peuvent apparaître, mais pas le contenu des vidéos.
4. Appuie sur Envoyer. Le message « Ton retour a été envoyé. Merci. » s’affiche.

Ce bouton n’est pas disponible avec les autres licences. Tu peux écrire à [email protected] pour décrire le problème.