Prepara la información para soporte

Si el problema continúa, enviar juntos estos datos facilitará explicar qué ha pasado:

La versión de Merceq y la versión de macOS.
En qué pantalla y durante qué tarea ocurrió.
El texto completo del mensaje de error en pantalla.
El tipo de origen y destino: teléfono, tarjeta, SSD, etc.
El resultado que esperabas y lo que ocurrió.
La fila fallida del informe de transferencia, si la hay.

Antes de compartir una captura de pantalla o un informe, comprueba las rutas de archivos, los nombres de carpetas, las notas personales y los datos de licencia. No hace falta que envíes el archivo de vídeos. Adjuntar los registros es opcional; si lo haces, el informe puede incluir los nombres de archivos y carpetas que aparecen.

Enviar comentarios desde la aplicación (solo Alpha y Colaborador):

Pulsa el botón Comentarios de la barra superior.
Escribe qué ha ocurrido en la ventana Enviar comentarios.
Si quieres, marca la casilla Incluir los registros recientes. Debajo verás exactamente qué se enviará; puede incluir nombres de carpetas y archivos, pero no contenido de vídeo.
Pulsa Enviar. Verás el mensaje «Se han enviado tus comentarios. Gracias».

Este botón no está disponible con otras licencias. Puedes escribir sobre el problema a [email protected].