Informationen für den Support vorbereiten

Wenn das Problem weiterhin besteht, hilft es, die folgenden Informationen zusammen zu übermitteln:

Merceq-Version und macOS-Version.
Auf welchem Bildschirm und während welchen Vorgangs es passiert ist.
Der vollständige Wortlaut der Fehlermeldung auf dem Bildschirm.
Art von Quelle und Ziel, zum Beispiel Telefon, Karte oder SSD.
Das erwartete Ergebnis und was tatsächlich passiert ist.
Falls vorhanden, die fehlgeschlagene Zeile im Übertragungsbericht.

Prüfe Dateipfade, Ordnernamen, persönliche Notizen und Lizenzinformationen, bevor du einen Screenshot oder Bericht teilst. Du musst das Videoarchiv nicht senden. Das Hinzufügen von Protokollen ist optional; wenn du sie hinzufügst, können darin sichtbare Datei- und Ordnernamen im Bericht erscheinen.

Feedback aus der App senden (nur Alpha und Mitwirkende):

Klicke in der oberen Leiste auf Feedback.
Beschreibe im Fenster Feedback senden, was passiert ist.
Aktiviere bei Bedarf das Kästchen Letzte Protokolle hinzufügen. Darunter siehst du genau, was gesendet wird. Datei- und Ordnernamen können enthalten sein, Videoinhalte nicht.
Klicke auf Senden. Die Meldung „Dein Feedback wurde gesendet. Danke.“ erscheint.

Bei anderen Lizenzen gibt es diese Schaltfläche nicht. Du kannst dein Problem an [email protected] schreiben.