14 · Ative e gerencie sua licença
Se a ativação não for concluída
| Situação ou mensagem | O que você pode fazer? |
|---|---|
| Licença não verificada / “Chave de licença inválida.” | Copie e cole a chave completa novamente; confira se falta alguma parte. |
| “Não foi possível ativar a licença; não foi possível acessar a internet.” | Confira sua conexão e tente novamente. Sua licença não mudou. |
| “A operação da licença não foi concluída. Ela não mudou…” | Tente novamente depois de um tempo. Se continuar, escreva para o suporte. |
| “A licença não pode ser lida enquanto o Mac está bloqueado. Será corrigido automaticamente quando você o desbloquear.” | Desbloqueie o Mac; o status será corrigido automaticamente. |
| “O relógio do Mac parece atrasado.” / “O relógio do Mac parece incorreto.” | Em Ajustes do Sistema → Geral → Data e Hora, configure o horário automático e tente novamente. |
| Licença em outro Mac / “Esta licença está vinculada a outro Mac.” | Ative novamente neste Mac com sua chave; se necessário, desative a licença no Mac antigo. Nesse caso, o botão de avaliação não aparece. |
| “Sua licença já está ativa em 2 Macs.” | Desative a licença em um Mac a que tenha acesso. Se não tiver acesso, entre em contato com o suporte. |
| “Sua licença não está mais ativa neste Mac.” | Ative-a novamente pela janela de licença. |
| “Esta licença foi liberada quatro vezes no último ano.” | Entre em contato com o suporte para mudar para outro Mac. |
| “Muitas tentativas de avaliação.” | Espere um pouco e tente novamente. |
| Licença invalidada / Cancelada | Sua licença não é mais válida. Escreva para o suporte. |
| Licença expirada / “Sua licença expirou.” | Escreva para o suporte para renová-la. |
| Fora da cobertura de atualizações | Esta versão foi lançada depois do período de atualizações da sua licença. Você pode usar uma versão anterior coberta pela licença. |
| Acesso Alpha encerrado | Se o período foi prorrogado, clique em Atualizar licença; caso contrário, ative uma licença. |
| Avaliação expirada | Ative uma chave de licença. |
| “Não foi possível criar uma chave segura neste Mac.” | Reinicie o Mac e tente novamente; se continuar, entre em contato com o suporte. |
| “Não foi possível ler o status da licença. Tente novamente.” | Feche e reabra a janela e tente novamente. |
| “O servidor de licenças não está configurado nesta versão.” | Não é possível ativar esta cópia. Escreva para o suporte. |
Se o problema continuar, você pode usar o endereço de suporte na tela de licença: [email protected]. Informe a mensagem de erro exibida e a versão do Merceq que está usando para facilitar a análise.
Para problemas com prévias, conexão, buscas e transferências, consulte a seção 15. Solução de problemas.