有効化が完了しない場合

状態またはメッセージ	対処方法
未確認のライセンス / 「ライセンスキーが無効です。」	キー全体をもう一度コピーして貼り付け、不足している部分がないか確認します。
「ライセンスを有効にできませんでした。インターネットに接続できません。」	接続を確認してもう一度試します。ライセンスは変更されていません。
「ライセンス処理を完了できませんでした。ライセンスは変更されていません…」	少し待ってからもう一度試します。続く場合はサポートに連絡します。
「Macがロックされている間はライセンスを読み込めません。ロックを解除すると自動的に直ります。」	Macのロックを解除します。状態は自動的に直ります。
「Macの時刻が遅れているようです。」 / 「Macの時刻が正しくないようです。」	システム設定 → 一般 → 日付と時刻で時刻を自動設定し、もう一度試します。
ライセンスは別のMacにあります / 「このライセンスは別のMacに紐づいています。」	このMacでキーを使って再有効化します。必要に応じて古いMacでライセンスを解除します。この場合、試用ボタンは表示されません。
「ライセンスはすでに2台のMacで有効です。」	アクセスできるMacでライセンスを解除します。アクセスできない場合はサポートに連絡します。
「このMacではライセンスが有効ではなくなりました。」	ライセンスウィンドウから再有効化します。
「このライセンスは過去1年間に4回解除されました。」	別のMacに移すにはサポートに連絡します。
「試行回数が多すぎます。」	しばらく待ってからもう一度試します。
ライセンス取り消し / 取り消し済み	ライセンスは無効になっています。サポートに連絡します。
ライセンス期限切れ / 「ライセンスの期限が切れています。」	更新するにはサポートに連絡します。
アップデート対象範囲外	このバージョンはライセンスのアップデート期間後に公開されました。ライセンス対象の以前のバージョンを使えます。
アルファアクセスは終了しました	期間が延長されている場合はライセンスを更新ボタンを押します。それ以外の場合はライセンスを有効にします。
試用期間が終了しました	ライセンスキーを有効にします。
「このMacで安全なキーを作成できませんでした。」	Macを再起動してもう一度試します。続く場合はサポートに連絡します。
「ライセンスの状態を読み込めませんでした。もう一度試してください。」	ウィンドウを閉じて開き直し、もう一度試します。
「このバージョンではライセンスサーバーが設定されていません。」	このコピーでは有効化できません。サポートに連絡します。

問題が続く場合は、ライセンス画面に記載されたサポート窓口に連絡できます：[email protected]。表示されたエラーメッセージと使用中のMerceqのバージョンを伝えると、問題の把握に役立ちます。

プレビュー、接続、検索、転送の問題については、第15章 トラブルシューティングをご覧ください。